1. Livrare

Livrarea produselor comandate pe www.diasporaincuvant.com se face prin curierat rapid sau servicii poștale, în funcție de destinație. Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Termenele de livrare estimative sunt:

• Germania: 2–3 zile lucrătoare
• Uniunea Europeană: 5–14 zile lucrătoare

Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de comandă și se adaugă la valoarea totală a comenzii. În cazul în care un produs nu este disponibil în stoc sau apar întârzieri, clientul va fi informat prin email sau telefon.

2. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului. Orice neconformitate, precum deteriorarea sau lipsa produselor, trebuie semnalată imediat firmei de curierat și notificată la office@diasporaincuvant.com în termen de 24 de ore.

3. Politica de retur

Conform legislației UE, consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru a returna un produs, clientul trebuie:

• Să trimită o solicitare scrisă pe email la office@diasporaincuvant.com
• Să returneze produsul în starea originală, neutilizat și nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original

Adresa de retur:
Diaspora în Cuvânt
Lehbühlstr. 25
84034 Landshut
Germania

4. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. În cazul în care produsul returnat este defect sau livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de noi.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepția coletului returnat. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (Revolut, PayPal etc.). Dacă metoda inițială nu mai este disponibilă, clientul va fi contactat pentru a stabili o modalitate alternativă de rambursare. Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră.

6. Excepții de la retur

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse personalizate sau realizate pe comandă specială
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul ajunge defect sau a fost livrat greșit, clientul trebuie să contacteze imediat office@diasporaincuvant.com și să trimită fotografii ale produsului. Vom rezolva situația prin înlocuire sau rambursare integrală a sumei plătite.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, retur sau rambursare:

📧 Email: office@diasporaincuvant.com
📞 Telefon: +49 1578 0762675